Refund and Returns Policy

🔁 রিটার্ন ও পরিবর্তন নীতিমালা (Return & Exchange Policy)

আমরা আমাদের কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা সচেষ্ট। তাই নির্দিষ্ট কিছু শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ) করার সুযোগ দিয়ে থাকি।

🕒 রিটার্নের সময়সীমা:

• পণ্য ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করতে হবে।
• ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা পর কোনো রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• পণ্য গ্রহণের পর যদি ভাঙা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, কাজ না করা বা ছবির সাথে মিল না থাকা সমস্যা দেখা দেয়, তবে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য (ডিজাইন/সাইজ) ডেলিভারি হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত (ড্যামেজড) বা ত্রুটিপূর্ণ (ডিফেক্টিভ) পণ্য পেলে
• পণ্য সম্পূর্ণ অস্পর্শিত ও অব্যবহৃত থাকলে
• প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন: ভাঙা, কাজ না করা, ছবির সাথে না মেলা ইত্যাদি) প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করলে

📸 বিঃদ্রঃ — পণ্য খোলার আগে আনবক্সিং ভিডিও করুন; এটি প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হতে পারে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• প্রোডাক্টের ট্যাগ, প্যাকেজিং বা সিল ভাঙা থাকলে
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন: রঙ বা ডিজাইন না পছন্দ হওয়া, মত পরিবর্তন ইত্যাদি)
• নির্ধারিত সময়সীমা ৪৮ ঘণ্টা পার হলে

🔄 পণ্য পরিবর্তনের নিয়ম:

• পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
  • 📞 ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01332-319741 / 01715-125159
  • ✉️ ইমেইল: ayzqa.customercare@gmail.com
• রিটার্ন বা পরিবর্তনের কারণসহ ছবি বা ভিডিও প্রমাণ পাঠাতে হবে।
• অনুমোদনের পর পণ্যটি Ayzqa অফিসে কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে।
• পরিবর্তনের জন্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

📦 কিভাবে রিটার্ন করবেন:

• আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক পেজ (Ayzqa) অথবা ইমেইলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠান।
• রিটার্নের কারণ ও প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) সংযুক্ত করুন।
• আমরা যাচাই করে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স করব।
• অনুমোদনের পর আপনাকে নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে।

💰 রিফান্ড পদ্ধতি:

• পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা বিকল্প মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

📞 যোগাযোগ করুন:

• 📱 ফোন: 01332-319741 / 01715-125159
• 💬 হোয়াটসঅ্যাপ: 01332-319741 / 01715-125159
• ✉️ ইমেইল: ayzqa.customercare@gmail.com